マネーの話

メルカリ購入後の質問はダメなの?出品者から嫌がられる理由

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メルカリで購入後にメッセージで質問をする行為はとても嫌がられています。

「購入後の質問がなぜダメなのか?」を理解していない人もいるので少し驚きですが、個人的な考えを書いてみたいと思います。

メルカリ購入後の質問がNGな理由

料理を注文した後に詳細を聞くアホがいるのか

飲食店、例えばカレー屋に入ってカレーを注文したとしましょう。

辛さ聞かれたら、店員さんとやりとりをして注文を確定しますよね。

たけ美
辛さはどうしますか?
5辛だと辛すぎて死にますか?
たけのこ
たけ美
死ぬまではいかないですが、救急車はよく呼びます。
・・・。なら2辛だと標準的ですかね?
たけのこ
たけ美
そうですね。
じゃあ2辛で。
たけのこ
たけ美
かしこ〜。

 

その後に「2辛ってほんとに標準なんですか?」とか「ベジタリアンなんですけど肉って入ってますか?」とか聞いてくる奴いませんよね。

もしいたら「注文する前に聞けや!!!!もう作り始めてんだよ!」ってなりますから。

 

メルカリでの購入後の質問はこれと同様で「商品に関することは買う前に聞けや!買ったあとにチクチク質問すんな気分悪いな」って話になります。

 

メルカリでの取引は料理ではないので作り始めとかないですけど、その質問に答えたことで相手が不満足そうになる可能性が面倒なのです。

えーそうなんですか・・・それならもう少し安くなりませんか?(あるいはキャンセルなど)
たけのこ

と追求されたりするのが嫌だからです。

 

もう一例として、お店でバッグを購入して会計した後だとしましょう。

たけ美
お買い上げありがとうございました。また宜しくお願いします。
(商品を受け取り)あの〜このバッグって15インチのパソコン入りますかね???
たけのこ
たけ美
え?パソコン?15インチはちょっと入らないんじゃないですかね・・・。
えぇ・・・パソコン入らないんだったら普段使いできないなぁ・・・チラッ
たけのこ
だったら返品しようかなぁ・・・どうしようかなぁ・・・チラッ
たけのこ
たけ美
(こいつクッソめんどくせー買う前に聞けや!出禁にしてぇ!!!!!)

ほら、リアル店舗でもクソウザいですよね。

「買う前に聞けば済むことを後から聞かれてがっかりされる可能性そのものがウザい」のです。

 

さらにメルカリだと商品説明に書いてあることを質問された場合は

たけ美
こいつ商品説明読んで買ったのかよ?読んでないなら問題のある箇所も知らないだろうし、後でクレーム付けられそうだ。

と出品側が悪くないのに、相手が勝手に怒ってトラブルになる可能性があるためです。

 

購入した後に商品について聞くのは完全にマナー違反であると思いますし、そういう人間とは取引したくありません。(怖いので)

だから質問されそうな事や、問題があるならそれを詳細に説明するよう気をつけていますが、それでもたまに購入後質問してくる人がいます。

そういう場合、無事取引が終わったらブロックも検討します。

 

「買うなら今しかない」が無検討な購入を誘発させる

欲しいものがあったらまず商品説明や画像、価格を見て検討しますよね。

それでもわからないことがあれば質問して、納得して購入という流れがフリマアプリ利用者の大半だと思います。

 

しかし、後から質問する人は下記の特性があるようです。

ポイント

  • 何らかの勢いに急かされて先に購入することしか頭にない。
  • 不安症で、2度3度言われないと安心できない

何らかの勢いというのは例えば「期間限定(数量限定)」といった煽り文句や、その人個人がお買い得と感じた時です。

「今を逃したら次はない」と頭が購入にしか向いておらず、ソレ意外の事に頭がまわらないのでしょう。

そして購入後、落ち着きを取り戻してから頭が働き始め「あれ大丈夫かな?」とか「ここ聞いてなかった」と疑問がポコポコ湧いてくる。

 

 

不安症の人は説明に書いてあることが信じられないのか、メッセージでもう一度確認を取ります。

出品者側からすると「説明に書いてましたよね?読んだの?」と強く確認できないため、むしろ説明を読まずに質問してきた人のように思えて不安で仕方がありません。

中には「確認のため質問ですが〜」と前置きを入れる方もいますが、改めて説明文と違うこと言う出品者がいたらそいつヤバい奴ですから。

それに悪意があるにせよ無いにせよ出品者は説明文に全て書いているハズですから、改めて聞くこと自体が無意味。

 

あと「本当に未使用なのでしょうか?」とか聞いてどうなるんですかね?

何の証拠もなく「はい正真正銘未使用ですよ」と言われて安心する程度の不安とか本当に意味不明の極みです。

未使用の証明なんて商品が作られてから、その商品をずっとカメラ録画でもし続けないと無理ですし、そこに不安を覚えるならフリマアプリとか見てないで新品買えよって話になりますよね。

 

「このヴィトンの財布は本物ですか?」と聞くようなもので、その不安があるなら最初からルイヴィトンの直営店で買えよって話になります。

買えないならそもそも持つ資格がないと言って差し支えないでしょう。(お金がある人向けのブランドなのですから)

 

メルカリ購入後の質問を予防・対策するには

とりあえず説明文・画像に記入して主張する

勢い任せで買っている人は説明文を読んでない可能性もありますが、ネットでできる対策は限られています。

説明文にプラス、商品画像のどこかにも「購入後の質問はお控え下さい」みたいな一文を入れると良いでしょう。

 

 

期間限定やセールなどを使って煽らない

「今日だけ!いまだけ!早いもの勝ち!」などと、購買心理を煽れば煽るほど急かされて買う人が増えます。

新品を販売するお店とは違い、フリマアプリは個人かつ中古品ですから急かされて買うほどに購入後質問も増える傾向にあるでしょう。

 

もちろんちゃんと画像を確認して、説明を読んだ上で購入する方もたくさんいますが、煽りすぎる弊害はあります。

 

商品説明は詳細に見やすく行う

そもそもですが、商品説明が一言だったり簡素になればなるほど情報が不足します。

それでも「買う前に質問しろよ」って話なのですが、出品側が詳細に情報提供する必要性もあると考えています。

 

個人的に行っていることは下記。

  • 画像は10枚フルで掲載する
  • キズや問題箇所は画像内に◯や↑を使って指示する
  • メーカー公式の説明文などを引用して掲載する(ショッピングサイトなどからコピペ)
  • 購入者が気になりそうな事を書いておく(購入時期や購入場所、使用頻度など)

 

これでなるべく質問をせずに把握できる状況を作り、購入後の質問も減りました。

ぜひ参考にしてみて下さい。

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